FAQ - Conditions générales de vente
- Quels sont les tarifs de livraison ?
Nous facturons systématiquement les frais de livraisons qui s'élèvent à 5,65€.
- Mon colis semble perdu ou bloqué par le transporteur, que faire ?
Si votre colis semble perdu ou bloqué, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse info@sym-optic.com
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.
Si votre commande a été retournée à l’expéditeur, et que vous n’avez pas encore reçu notre email pour vous en avertir, écrivez-nous au plus vite en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande).
Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande en vous précisant le nouveau numéro de suivi.
- Si je suis absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?
Colissimo : Le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres si possible, sinon il laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dès le lendemain dans votre bureau de poste (disponible pendant 15 jours).
Tracking par mail à suivre dès l’envoi des lunettes.
À savoir : Vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si vous craignez de ne pas être présent lors de la livraison du colis. Pour cela, il faudra simplement préciser votre nom et celui de l'entreprise dans l'adresse d'expédition.
- Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Pour suivre l’avancement de votre commande vous pouvez suivre vos mails qui seront envoyés à chaque étape d’avancement de votre dossier. Pour toute question relatif aux formalités administratives, appelez le 01 88 24 15 55.
- Comment commander mes lunettes de vue ?
Notre site internet vous permet de visualiser à l’avance les montures que nous proposons sur place. Nous vous recommandons de faire une sélection que vous pourrez tester sous l'œil expert de nos opticiens.
- Où trouver la confirmation de ma commande ?
La confirmation de votre commande est envoyée par mail. Pensez à bien vérifier vos spams :)
- Ma monture ou mes verres ont un défaut, que dois-je faire ?
Contactez notre service client en précisant le défaut en question.
Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, frais de ports à notre charge.
A savoir : une photo nous permettra d'évaluer le problème plus facilement et rapidement.
- J’ai cassé mes lunettes, sont-elles prises en charge ?
Non, Sym Optic ne couvre pas la casse ou le vol de vos lunettes.
Pour trouver une solution avec nos équipes, vous pouvez nous contacter au 01 42 18 11 84.